隨著社會人口老齡化及三胎政策開放的影響，用戶消費需求不斷增加，中國家政服務(wù)行業(yè)作為朝陽產(chǎn)業(yè)、民生產(chǎn)業(yè)，對于吸納就業(yè)、促進鄉(xiāng)村振興具有重大推動力，發(fā)展前景可觀。全球新經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)第三方數(shù)據(jù)挖掘和分析機構(gòu)iiMedia Research（艾媒咨詢）**發(fā)布的《2023-2024年中國家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展剖析及行業(yè)投資機遇分析報告》數(shù)據(jù)顯示，中國家政行業(yè)近年來始終保持高速的增長態(tài)勢，2022年市場規(guī)模為10890億元，預(yù)計2027年有望突破13000億元。隨著消費者需求的多樣化與專業(yè)化，未來家政服務(wù)將向著服務(wù)范圍逐步擴大、項目更加細分、服務(wù)更加專業(yè)的方向發(fā)展。

一、全球家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀概述美國家政服務(wù)業(yè)—金字塔分布日本家政服務(wù)業(yè)—標(biāo)準化服務(wù)菲律賓家政服務(wù)業(yè)—勞務(wù)輸出英國家政服務(wù)業(yè)—管家式保姆二、中國家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展背景分析中國家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展歷程中國家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展背景分析：政策規(guī)范中國家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展背景分析：購買力提升中國家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展背景分析：人口需求中國家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展背景分析：資本加持三、中國家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀分析中國家政行業(yè)營收規(guī)模占GDP比重變化中國家政服務(wù)行業(yè)市場規(guī)模及預(yù)測中國各省及地區(qū)家政服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展指數(shù)分析中國家政服務(wù)業(yè)從業(yè)人員數(shù)量中國家政服務(wù)業(yè)從業(yè)人員薪資中國家政服務(wù)細分類型占比家政服務(wù)用戶線上滲透率中國家政服務(wù)業(yè)主要商業(yè)模式中國家政服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈中國家政服務(wù)業(yè)商業(yè)模式優(yōu)劣對比員工型家政服務(wù)業(yè)商業(yè)模式：B2C直營型平臺型家政服務(wù)業(yè)商業(yè)模式：B2C平臺型與C2C平臺型平臺型家政服務(wù)業(yè)商業(yè)模式：混合模式四、中國家政服務(wù)行業(yè)消費者情況調(diào)研中國家政服務(wù)消費者畫像中國家政服務(wù)業(yè)獲客途徑分析中國消費者不使用家政服務(wù)的原因中國消費者使用家政服務(wù)的頻率與形式中國消費者使用家政服務(wù)的場景中國消費者月收入與家政服務(wù)支出情況中國消費者選擇家政服務(wù)人員時的考量因素中國O2O家政服務(wù)平臺用戶認知度中國消費者期待O2O家政服務(wù)平臺改進方向中國消費者使用家政服務(wù)的簽約情況中國家政服務(wù)行業(yè)主雇糾紛調(diào)查中國消費者對家政服務(wù)行業(yè)滿意度中國消費者未來使用家政服務(wù)意愿五、**外家政服務(wù)企業(yè)競爭情報案例分析中國家政服務(wù)企業(yè)競爭情報案例：天鵝到家（企業(yè)概況）中國家政服務(wù)企業(yè)競爭情報案例：天鵝到家（經(jīng)營模式）中國家政服務(wù)企業(yè)競爭情報案例：天鵝到家（營收情況）中國家政服務(wù)企業(yè)競爭情報案例：天鵝到家（輿情分析）中國家政服務(wù)企業(yè)競爭情報案例：天鵝到家（面臨風(fēng)險）中國家政服務(wù)企業(yè)競爭情報案例：好慷在家（企業(yè)概況）中國家政服務(wù)企業(yè)競爭情報案例：好慷在家（服務(wù)領(lǐng)域）中國家政服務(wù)企業(yè)競爭情報案例：好慷在家（品牌營銷）中國家政服務(wù)企業(yè)競爭情報案例：好慷在家（融資歷史）中國家政服務(wù)企業(yè)競爭情報案例：好慷在家（輿情分析）中國家政服務(wù)企業(yè)競爭情報案例：蘇寧幫客（企業(yè)概況）中國家政服務(wù)企業(yè)競爭情報案例：蘇寧幫客（經(jīng)營業(yè)務(wù)）中國家政服務(wù)企業(yè)競爭情報案例：蘇寧幫客（業(yè)務(wù)模式）中國家政服務(wù)企業(yè)競爭情報案例：蘇寧幫客（企業(yè)競爭力）日本家政服務(wù)企業(yè)競爭情報案例：BEARS（企業(yè)概況）日本家政服務(wù)企業(yè)競爭情報案例：BEARS（服務(wù)內(nèi)容）日本家政服務(wù)企業(yè)競爭情報案例：BEARS（服務(wù)特征）日本家政服務(wù)企業(yè)競爭情報案例：BEARS（啟示意義）美國家政服務(wù)企業(yè)競爭情報案例：HomeX（企業(yè)概況）美國家政服務(wù)企業(yè)競爭情報案例：HomeX（服務(wù)內(nèi)容）美國家政服務(wù)企業(yè)競爭情報案例：HomeX（服務(wù)價格）美國家政服務(wù)企業(yè)競爭情報案例：HomeX（數(shù)字化運營）六、中國家政服務(wù)業(yè)問題剖析及負面輿情中國家政服務(wù)業(yè)仍存在硬傷負面輿情盤點一：保姆虐待癱瘓老人負面輿情盤點二：保姆虐童案負面輿情盤點三：天鵝到家陷育嬰師踹打嬰兒風(fēng)波七、中國家政服務(wù)業(yè)行業(yè)趨勢中國家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展趨勢（一）中國家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展趨勢（二）中國家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展趨勢（三）中國家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展趨勢（四）圖表：圖表1. 1978-2022年中國居民人均可支配收入圖表2. 2012-2022年中國出生人口數(shù)量圖表3. 2012-2022年中國65歲及以上人口數(shù)量圖表4. 2009-2023年中國家政服務(wù)行業(yè)投融資金額及其數(shù)量圖表5. 2012-2022年中國家政行業(yè)營收規(guī)模占GDP比重圖表6. 2015-2027年中國家政服務(wù)市場規(guī)模和增長率及預(yù)測圖表7. 2021年中國八大經(jīng)濟區(qū)家政服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展指數(shù)及排名圖表8. 2021年家政服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展指數(shù)排名**0省份/地區(qū)圖表9. 2015-2021年中國家政服務(wù)從業(yè)人員數(shù)量及其增長率圖表10. 2015-2022年家政服務(wù)業(yè)薪資及其增長率圖表11. 2015-2021年中國家政服務(wù)細分類型占比圖表12. 2018-2021年家政服務(wù)用戶線上滲透率圖表13. 2023年中國消費者使用家政服務(wù)比例圖表14. 2023年中國家政服務(wù)消費者情況圖表15. 2023年中國消費者接觸家政服務(wù)人員的途徑圖表16. 2023年中國消費者不使用家政服務(wù)的原因圖表17. 2023年中國消費者使用家政服務(wù)的頻率圖表18. 2023年中國消費者需要的家政服務(wù)形式圖表19.2023年中國消費者使用家政服務(wù)的場景圖表20. 2023年中國消費者月收入與家政服務(wù)支出情況圖表21. 2023年中國消費者選擇家政服務(wù)人員時的考量因素圖表22. 2023年中國消費者使用過的O2O家政服務(wù)平臺圖表23. 2023年中國消費者期待O2O家政服務(wù)平臺改進的方向圖表24. 2023年中國消費者使用家政服務(wù)的合同簽約情況圖表25. 2023年中國消費者與家政服務(wù)人員的相處關(guān)系圖表26. 2023年中國家政服務(wù)行業(yè)主雇糾紛焦點調(diào)查圖表27. 2023年中國消費者對家政服務(wù)行業(yè)的滿意度調(diào)查圖表28. 2023年中國消費者認為家政服務(wù)行業(yè)主要問題圖表29. 2023年中國消費者未來使用家政服務(wù)的打算圖表30. 2018-2020年天鵝到家經(jīng)營數(shù)據(jù)圖表31. 2023年“天鵝到家”網(wǎng)絡(luò)口碑圖表32. 黑貓投訴平臺天鵝到家常見投訴問題分類圖表33. 好慷在家的融資歷史圖表34. 2023年“好慷在家”網(wǎng)絡(luò)口碑圖表35. 黑貓投訴平臺好慷在家常見投訴問題分類

本報告研究涉及企業(yè)/品牌/案例

天鵝到家，好慷在家，蘇寧幫客，BEARS，HomeX

核心觀點

市場規(guī)模：2027年中國家政服務(wù)市場規(guī)模有望突破13000億元

iiMedia Research（艾媒咨詢）數(shù)據(jù)顯示，中國家政服務(wù)市場規(guī)模從2015年的2776億元上升至2022年的10890億元，增長近3倍，未來將保持平穩(wěn)的增長態(tài)勢，2027年中國家政服務(wù)市場規(guī)模有望突破13000億元。隨著社會人口老齡化及三胎政策開放的影響，用戶消費需求不斷增加，中國家政服務(wù)行業(yè)作為朝陽產(chǎn)業(yè)、民生產(chǎn)業(yè)，發(fā)展前景可觀。

用戶調(diào)研：家庭保潔、日常勞務(wù)和家居服務(wù)成為首要消費需求，線上化消費趨勢明顯

iiMedia Research（艾媒咨詢）數(shù)據(jù)顯示，2023年94.2％的中國消費者使用過家政服務(wù)，其中對家庭保潔、日常勞務(wù)及家居服務(wù)（收納、搬家、家電安裝等）的需求最為強烈，占比分別為42.8%、35.5%、35.2%。從消費渠道來看，有42.8%與32.5%的消費者主要通過線上社交與O2O平臺來預(yù)訂家政服務(wù)。用戶與商家通過線上平臺，能夠精準匹配兩方需求，實現(xiàn)更高效、安全、便攜的服務(wù)過程。

行業(yè)趨勢：家政服務(wù)賽道細分，行業(yè)標(biāo)準化發(fā)展、數(shù)字化轉(zhuǎn)型進程加快

隨著消費者需求的多樣化與專業(yè)化，未來家政服務(wù)將向著服務(wù)范圍逐步擴大、項目更加細分、服務(wù)更加專業(yè)的方向發(fā)展。此外，在移動互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)發(fā)展的支持下，行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型進程加快，數(shù)字化運營、數(shù)字化獲客、智能客服等線上功能將得到快速推進。

以下為報告內(nèi)容節(jié)選：

中國家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展背景分析：政策規(guī)范

近年來，中國政府先后發(fā)布相關(guān)政策，推進家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展。2023年2月，市場監(jiān)管總局（標(biāo)準委）、民政部、商務(wù)部聯(lián)合印發(fā)《養(yǎng)老和家政服務(wù)標(biāo)準化專項行動方案》，進一步促進家政行業(yè)職業(yè)化、規(guī)范化、標(biāo)準化、品牌化、數(shù)字化、規(guī)模化發(fā)展，積極推進家政服務(wù)業(yè)向高質(zhì)量方向轉(zhuǎn)型升級。

中國家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展背景分析：人口需求

數(shù)據(jù)顯示，2022年中國出生人口數(shù)量為956萬人，65歲及以上人口數(shù)量為20978萬人，人口老齡化趨勢越發(fā)嚴峻。艾媒咨詢分析師認為， “一老一小”是家政服務(wù)的主要對象，圍繞孩子和老人的家政服務(wù)將持續(xù)保持高熱度。中國社會的家庭小型化、人口老齡化進程加快，加之二胎政策、三孩政策的推行，為家政服務(wù)創(chuàng)造了大量的潛在需求。

中國家政服務(wù)行業(yè)市場規(guī)模及預(yù)測

iiMedia Research（艾媒咨詢），中國家政服務(wù)業(yè)市場規(guī)模增長較快，從2015年的2776億元已提升至2021年的10149億元，進入萬億級市場行列。在政策推動行業(yè)規(guī)范化發(fā)展、居民消費水平提高、市場對育兒和養(yǎng)老服務(wù)需求明顯增加等因素的共同推動下，家政服務(wù)市場的前景將更加廣闊，2023年市場規(guī)模將達到11641億元；預(yù)計到2027年，中國家政服務(wù)市場規(guī)模將保持平穩(wěn)的增長態(tài)勢，有望突破13000億元。艾媒咨詢分析師認為，隨著中國老百姓生活水平和品質(zhì)需求的提升，家政服務(wù)市場需求持續(xù)增大；其次，在家政機器人應(yīng)用場景逐漸拓寬的背景下，家政市場結(jié)構(gòu)將有望發(fā)生較大變化。

中國家政服務(wù)業(yè)從業(yè)人員薪資

數(shù)據(jù)顯示，2015年至2022年中國家政服務(wù)業(yè)從業(yè)人員平均薪資不斷增長，2022年家政服務(wù)業(yè)平均薪資約為11.1千元，較2021年增長約15.6%。艾媒咨詢分析師認為，家政市場近年的持續(xù)火熱，讓家政從業(yè)人員的薪酬水漲船高，與各類行業(yè)薪資平均值相比，家政服務(wù)業(yè)薪資相對較高，且未來增勢可觀。

中國家政服務(wù)業(yè)主要商業(yè)模式

中國家政服務(wù)業(yè)傳統(tǒng)的商業(yè)模式是連鎖經(jīng)營。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)的發(fā)展和各路資本的涌入，家政服務(wù)市場規(guī)模不斷擴大，出現(xiàn)了一批家政服務(wù)的創(chuàng)業(yè)公司，如51家庭管家、好慷在家等。目前中國家政服務(wù)業(yè)的主要商業(yè)模式可分為員工型與平臺型兩種。員工型模式下，家政人員屬于企業(yè)的員工，代表企業(yè)有好慷在家。平臺型模式下，家政人員不屬于企業(yè)，平臺作為信息的收集與發(fā)布者，只是匹配供需雙方的中介。

中國家政服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈

中國家政服務(wù)業(yè)在不同的模式下，其產(chǎn)業(yè)鏈結(jié)構(gòu)也有所不同。在員工型模式下，產(chǎn)業(yè)鏈的上、中、下游分別是家政工具產(chǎn)品的供應(yīng)商、家政服務(wù)公司和家政服務(wù)消費者。在平臺型模式下，產(chǎn)業(yè)鏈的上游包括家政工具產(chǎn)品供應(yīng)商、家政服務(wù)提供機構(gòu)以及家務(wù)服務(wù)員個人；中游是O2O平臺，主要負責(zé)將家政服務(wù)提供者引進平臺進行登記；下游則是家政服務(wù)消費者。

中國家政服務(wù)業(yè)獲客途徑分析

iiMedia Research（艾媒咨詢）數(shù)據(jù)顯示，2023年中國消費者接觸家政服務(wù)人員的途徑TOP3分別是線下人才市場、中介機構(gòu)以及線上社交平臺，消費者選擇家政服務(wù)人員的渠道愈加多元。艾媒咨詢分析師認為，隨著家政服務(wù)的多元化發(fā)展，除傳統(tǒng)的線下消費渠道外，線上渠道也成為家政服務(wù)行業(yè)的重要獲客途徑。消費渠道線上化驅(qū)動著各大家政品牌數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級。

中國家政服務(wù)企業(yè)競爭情報案例：蘇寧幫客（企業(yè)概況）

日本家政服務(wù)企業(yè)競爭情報案例：BEARS（服務(wù)內(nèi)容）

美國家政服務(wù)企業(yè)競爭情報案例：HomeX（服務(wù)價格）

疫情以來，遠程形式的家政維修指導(dǎo)需求激增。在HomeX的體系里，用戶為遠程協(xié)助支付的費用取決于完成維修工作所需的時間、工具以及替換部件。HomeX創(chuàng)始人兼CEO Michael Werner稱，平臺業(yè)務(wù)在不到一年的時間里經(jīng)歷了超過400%的增長。截至2021年，公司服務(wù)方面的業(yè)務(wù)已經(jīng)實現(xiàn)了盈利，2020至2021年期間，平臺簽約入駐的維修承包商數(shù)量增長了5倍，服務(wù)的用戶數(shù)量約有數(shù)十萬。

2023-2024年中國家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展剖析及行業(yè)趨勢分析簡要概括（詳細趨勢分析請查閱完整版報告）

家政行業(yè)競爭賽道細分愈發(fā)明顯，服務(wù)多樣性顯著

中國家政服務(wù)行業(yè)市場不斷細化，用戶對于技能水平要求高的家政細分業(yè)務(wù)種類有著更高的付費意愿。隨著消費者需求的多樣化與專業(yè)化，未來家政服務(wù)將向著服務(wù)范圍逐步擴大、項目更加細分、服務(wù)更加專業(yè)的方向發(fā)展。因此家政服務(wù)公司可以與其他相關(guān)行業(yè)進行合作，如醫(yī)療器械、康復(fù)設(shè)備、健康食品等，為用戶提供健康管理、康復(fù)護理、**保健等服務(wù)，打造全方位的家庭健康服務(wù)體系。

家政服務(wù)社區(qū)化也是中國家政服務(wù)行業(yè)的重要發(fā)展趨勢。相關(guān)企業(yè)通過在社區(qū)內(nèi)建立綜合服務(wù)點，可以更好地了解社區(qū)居民的需求與服務(wù)反饋，進一步改善服務(wù)質(zhì)量，在提升消費者滿意度的同時，也有利于家政服務(wù)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

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